Reputación Urbana

Reputación urbana y competitividad / Modelos Villafañe & Asociados
La reputación de una ciudad constituye su mejor estrategia competitiva y de desarrollo porque la reputación urbana es el resultado del reconocimiento que los grupos de interés hacen de la oferta de la ciudad en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. La ciudad reputada es aquella en la que, en primer lugar, sus grupos de interés identifican con claridad su propuesta de valor –la promesa que esa ciudad les hace—y, ulteriormente, ven satisfechas las expectativas que esa promesa les ha generado। El contexto de la globalización y la descentralización de los estados, ha favorecido el protagonismo de las ciudades, propiciando un proceso de gran competencia entre ellas para atraer inversiones, talento, turistas… hasta el punto que muchas ciudades han implantado estrategias de marketing aunque no siempre de una manera eficaz. Es en este proceso de creciente competitividad donde la reputación de una ciudad se convierte en un intangible de gran valor para la satisfacción de sus metas, porque la reputación es la consecuencia del reconocimiento de todos los grupos de interés y, a diferencia de la imagen, sus efectos son duraderos ya que se basan en comportamientos verificables y no sólo en percepciones.
Modelos Villafañe & Asociados • City REP®: Plan estratégico de reputación urbana।Es la metodología básica para gestionar la reputación urbana y la más aconsejable para iniciar la gestión reputacional de una ciudad। City REP® tiene cuatro etapas sucesivas: 1। Formulación de la visión reputacional de la ciudad। 2. Diagnóstico de la reputación de la ciudad. 3. Definición del Plan Director de Reputación de la ciudad. 4. Ejecución del Plan de Comunicación de la Reputación de la ciudad. • Auditoría de reputación urbana.Es un diagnóstico global de la reputación de la ciudad a partir de un árbol de variables que se establece a partir de cuál es la estrategia de desarrollo urbano (oferta turística, captación de inversiones, mejora del orgullo ciudadano, ciudad del conocimiento…). La auditoría comprende cuatro etapas: 1. Análisis de gabinete. 2. Determinación de las variables de análisis. 3. Ejecución de la auditoría. 4. Informe final. • City branding.El City branding es la herramienta que vehicula el mensaje y la promesa de la ciudad. Entendiendo la complejidad de la entidad CIUDAD, resulta indispensable un equipo de trabajo multidisciplinar como el que cuenta Villafañe & Asociados, que bajo la perspectiva reputacional y comunicacional, tenga en cuenta la realidad territorial, económica, administrativa y social. El programa City branding comprende cuatro tareas: 1. Definición de la identidad de marca de la ciudad. 2. Determinación de la propuesta de valor de la ciudad. 3. Identificación de un posicionamiento eficaz de la ciudad. 4. Plan de comunicación de marca ciudad. • Programa de reputación interna de la ciudad.Su objeto es incrementar el orgullo ciudadano y el alineamiento de los principales grupos de interés ciudadanos con la estrategia competitiva de la ciudad, fomentando el sentimiento de pertenencia. El programa de reputación interna consta de cinco etapas sucesivas: 1. Formalización de la visión y misión de la ciudad y esquematización de su estrategia competitiva. 2. Diagnóstico orientado hacia la estrategia competitiva de la ciudad. 3. Diseño e implantación del Plan Director de Reputación Interna. 4. Plan de comunicación ciudadana. 5. Evaluación, control y ajuste del Plan Director de Reputación Interna. • Programa de competitividad: las ciudades creativas.Cada ciudad tiene que identificar cuál es su elemento de excelencia para así definir su estrategia de desarrollo urbano: esto es lo que define a las ciudades creativas. De esta forma, se define su ventaja competitiva que fundamentará el futuro desarrollo local de la ciudad. El programa estará formado por varias etapas sucesivas: 1. Estudio y análisis de las fortalezas y debilidades de la ciudad. 2. Diagnóstico y definición de la ventaja competitiva de la ciudad. 3. Diseño e implantación del Plan de Competitividad Urbana. 4. Plan de comunicación ciudadana. 5. Evaluación, control y ajuste del Plan de Competitividad Urbana. • Programa de preparación a la candidatura de eventos internacionales.Los eventos internacionales que albergan nuestras urbes, ponen en marcha mecanismos que reinventan las ciudades. Para ello, las administraciones locales tienen que poner a punto todos sus indicadores en excelencia urbana. Paralelamente, la comunicación de dicho deseo tanto de forma externa como de forma interna, será la carta de presentación de la propia ciudad para su candidatura. Este programa comprende cinco etapas: 1. Recopilación e investigación de todos los indicadores urbanos. 2. Elaboración del diagnóstico que presente las fortalezas y debilidades de la ciudad dependiendo de la temática del evento en cuestión. 3. Diseño e implantación del Plan. 4. Plan de comunicación interna y externa. 5। Evaluación, control y ajuste del Plan.
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